Es gibt Fragen, die uns häufig gestellt werden. Vielleicht ist auch Ihre dabei. Falls nicht, können Sie selbstverständlich per Telefon oder E-Mail Ihre Frage direkt an uns stellen.
 
1. Was mache ich mit dem Antrag auf Kostenübernahme?
Einen Antrag auf Kostenübernahme kann jeder stellen, der Leistungen aus der Pflegeversicherung erhält. Sie füllen den Antrag aus und reichen ihn bei Ihrer Pflegekasse ein. Wird dieser Antrag genehmigt, ist das Hausnotrufsystem ab dem Kostenübernahmedatum zuzahlungsfrei.
 
2. Was ist Vitakt-Basis?
Ein Hausnotrufsystem ohne zusätzliche Serviceleistungen. Bei genehmigter Kostenübernahme der Pflegekasse können Sie dieses Gerät wählen, bei dem Sie nichts dazu zahlen müssen. Selbstzahler können dieses Gerät für € 18,36 im Monat und eine einmalige Einrichtungsgebühr von € 10,49 bekommen
 
3. Was ist der Vitakt-Basisvertrag?
Das ist der Mietvertrag. Hier können Sie ankreuzen, welches System Sie haben möchten, wer es anschließen soll und wer im Notfall verständigt werden soll. Wir bitten Sie, dieses Schreiben sorgfältig auszufüllen, damit Ihr Auftrag schnellstmöglich bearbeitet werden kann.
Auf der Rückseite befinden sich unsere Mietbedingungen. Schicken Sie uns diesen Auftrag per Post oder faxen Sie ihn uns zu.
 
4. Was ist der Funkfinger?
Handsender, mit dem der Notruf ausgelöst wird. Er wird an einer Kordel um den Hals getragen. Er hat einen Durchmesser von 4 cm und wiegt 16 g.
 
5. Kann ich auch einen Armbandsender bekommen?
Ja, allerdings kostet er einmalig € 78,68 und wir raten ab, ihn zu verwenden. Denn anders als bei dem Funkfinger, der um den Hals getragen wird, besteht mit ihm nur die Möglichkeit den Notruf mit einer Hand auszulösen.
 
6. Was ist die Aktivantenne?
Die Aktivantenne ist ein externer Empfänger. Sie erhält per Funk die Auslösung durch den Funkfinger und leitet sie an den Vitakt-Empfänger, der dann unsere Servicezentrale anwählt.
 
7. Wie funktioniert das Wechselsprechen?
Es funktioniert wie Funkverkehr: Spricht der Teilnehmer, können wir nur zuhören. Sprechen wir, kann der Teilnehmer nur zuhören.
 
8. Ich habe einen Herzschrittmacher, könnte das zu Problemen führen?
Bis heute sind mehr als 115.000 Teilnehmer mit Vitakt-Hausnotruf versorgt worden. Störungen bei Teilnehmern mit Herzschrittmachern sind bislang nicht aufgetreten. Wir können Ihnen jedoch keine Garantiezusage dafür geben. Wir raten, sich bei dem Hersteller des Herzschrittmachers über die Verträglichkeit mit einem Hausnotrufsystem zu erkundigen.
 
9. Was ist bei der Inbetriebnahme des Vitaktsystems zu beachten?
Das System kann bei Ihnen zu Hause erst angeschlossen werden, wenn uns Ihre Daten sowie die Callnummer (Gerätenummer) des Gerätes, das verwendet werden soll, vorliegen.
 
Ablauf der Inbetriebnahme:

• Zuerst wird das Vitakt links neben das Telefon in die TAE-Dose gesteckt und dann in die Stromsteckdose. Wenn dies erfolgreich war, ertönt ein kurzer Piepton und das Gerät fängt an zu wählen (erkennbar an der grünen Leuchtdiode hinten am Gerät).
• Bei uns läuft die Inbetriebnahme auf und wir melden uns bei Ihnen zuerst über das Telefon.
• Dann bitten wir Sie auf den Funkfinger zu drücken, um einen Unterbrechungstest zu machen. War dieser erfolgreich, wird unser Gespräch unterbrochen. Sie können dann den Hörer auflegen. Wir melden uns dann bei Ihnen über das Hausnotrufsystem und demonstrieren Ihnen dessen Funktionen und die Inbetriebnahme ist damit abgeschlossen.

 
10. Zu welchem Termin kann ich das Vitaktgerät kündigen?
Das Hausnotrufsystem kann monatlich gekündigt werden. Am Ende des Kündigungsmonats muss es sich bei Vitakt Hausnotruf oder einem Vitakt-Partner befinden. Sollte das Gerät am Monatsende nicht bei einem der beiden sein, wird die Miete auch noch für den Folgemonat fällig.
 
11. Wie weit kann ich mich mit dem Funkfinger von dem Vitakt-Empfänger entfernen?
Die Reichweite des Handsenders ist beschränkt auf den Gebrauch im häuslichen Umfeld. Vom Gebrauch des Funkfingers außerhalb der Wohnung oder des Hauses raten wir ab, da nicht garantiert werden kann, dass eine Funkverbindung zustande kommt. Mit dem Funkfinger können wir Sie nicht orten. Falls Sie außerhalb der Wohnung stürzen und einen Notruf auslösen, läuft zwar eventuell bei uns der Alarm auf, wir können Sie jedoch nicht hören und können Ihren Angehörigen/ Bekannten/ Notarzt nicht mitteilen, wo Sie sich befinden.
 
12. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei Selbstzahlern wird die monatliche Miete ausschließlich im Bankeinzugsverfahren abgerechnet. Bei Pflegekassenversicherten rechnen wir direkt mit der Pflegekasse ab. Sind Sie privat versichert, schicken wir Ihnen vierteljährlich einen Rechnungsnachweis, den Sie bei Ihrer Pflegekasse einreichen können.
 
13. Welche Garantie gibt Vitakt?
Wir gewähren Garantie während der gesamten Mietdauer. Die Garantie umfasst Ersatzteile, Lieferung und Abholung von Ersatzteilen.
 
14. Wie weit reicht die Sprechverbindung über die Wechselsprechanlage?
Die Mikrofonempfindlichkeit ist durch unsere Servicezentrale fern steuerbar. Ist der Teilnehmer schwerhörig, können wir den Lautsprecher lauter stellen, so dass er uns verstehen kann. Spricht der Teilnehmer leise, ist es uns möglich, seine Stimme für uns lauter zu stellen, damit wir ihn besser verstehen können. In der Regel ist auch ein Sprechen durch geschlossene Türen möglich. Sollte er uns einmal nicht verstehen, weil die Geräuschkulisse z.B. durch einen Fernseher im Hintergrund zu laut ist, ist es uns möglich, mit einem Klingelzeichen auf uns aufmerksam zu machen.
 
15. Ist der Funkfinger wasserdicht?
Ja, der Funkfinger verträgt eine Dusche oder ein Vollbad. Auch ein versehentliches Eintauchen in Flüssigkeit, was bei der Trageweise um den Hals schon mal vorkommen kann, macht ihm nichts aus.

16. Ist es möglich, mehr als einen Funkfinger über ein Hausnotrufsystem laufen zu lassen?
Ja, das ist möglich. Sollte z.B. ein Ehepaar wünschen, dass wir beide mit einem Funkfinger ausstatten, können die Funkfinger so programmiert werden, dass sie über einen Empfänger laufen.
 
17. Funktioniert die Absetzung des Notrufes über eine 01805-Nummer?
Durch den Druck auf den Funkfinger wird ein Notruf ausgelöst, der über die Telefonleitung an die Vitakt-Servicezentrale übermittelt wird. 
 
Neben einer 01805-Nr. sind in das Vitakt zwei weitere Telefonnummern einprogrammiert. Auch diese können mit der Vorwahl 05971 (für Rheine, wo sich unsere Servicezentrale befindet) auf der Telefonrechnung erscheinen. Die drei Telefonnummern dienen der Sicherheit. Sollte es z.B. zu einer Störung im Telefonnetz kommen, hat das Vitakt-Hausnotrufsystem dadurch drei Wege, um den Notruf an unsere Servicezentrale zu übertragen. Nach Störungen werden Servicenummern wie die 01805-Nr. vorrangig repariert.
 
Für jede Notrufauslösung über die 01805-Nummer werden 14 Cent/Min durch den Telekomanbieter berechnet. Vitakt profitiert nicht von diesen Gebühren. Im Übrigen sind durch diesen Satz von 14 Cent , der für das ganze Bundesgebiet und rund um die Uhr gilt, die Kosten für Notrufe für alle unsere Hausnotrufteilnehmer gleich.
 
Zur Bedeutung der 01805-Nummer schauen Sie bitte auch in die Mietbedingungen, die Sie auf der Rückseite des Vitakt-Basisvertrages für das Vitakt-Hausnotrufsystem finden und zwar unter „Allgemeine Nutzungsbedingungen, Punkt 2.“