Damit dem Hausnotrufteilnehmer Unterstützung geschickt werden kann, teilt er vorher Vitakt seine Notrufverfolgungsliste mit. In dieser Liste stehen die Personen bzw. Institutionen, die im Notfall verständigt werden sollen und die einen Schlüssel zur Wohnung des Teilnehmers besitzen. Sie werden in einer Situation, in der Unterstützung benötigt wird, nach ihrer Position auf der Liste benachrichtigt. Ist die erste Person in der Notrufverfolgungsliste nicht erreichbar, wird versucht die zweite Person zu benachrichtigen usw. bis jemand erreicht werden kann. In einer akuten Notlage wird der Rettungsdienst benachrichtigt.
 
 1.) Herr Nachbar, Tel.: 0.../...
 2.) Frau Immerda, Tel.: 0../...
 3.) Frau Tochter, Tel.: 0.../...
 4.) Pflegedienst Ambulant, Tel.: 0.../...
 5.) Herr Vorbildlich, Tel.: 0.../...
 6.) Frau Hilfsbereit, Tel.: 0.../...
 
Um einen Notruf sicher beurteilen zu können, bitten wir den zukünftigen Hausnotrufteilnehmer oder seine Angehörigen das Formular "Ergänzende Informationen", das ebenfalls bei Vitakt zu bekommen ist, auszufüllen. Darin kann festgehalten werden, ob der Teilnehmer gesundheitliche Einschränkungen hat, ob noch ein Angehöriger in der Wohnung lebt, oder die Wohnung bauliche Besonderheiten aufweist etc. So ist es z.B. wichtig zu wissen, ob ein Teilnehmer schwerhörig ist. In diesem Fall wird häufiger und lauter in eine Wohnung gesprochen, um sich beim Teilnehmer bemerkbar zu machen.